На лице женщины появилось неприветливое выражение, когда она это услышала.
Она слышала слухи об этом менеджере, она и сама раньше работала с ним.
Но поскольку они находились в общественном месте и он был дежурным менеджером, ей ничего не оставалось, как выполнить его приказ.
Она передала товар, и менеджер взял его в одну руку. Менеджер поднял предмет перед глазами и внимательно рассмотрел его, ничего не говоря.
После долгого молчания менеджер вдруг положил товар на место, а затем повернулся... и посмотрел прямо на женщину за прилавком.
Он сузил глаза и сказал: "Это действительно подделка. Что вы сделали с настоящим товаром?"
Как только он это сказал, крупный мужчина улыбнулся, толпа удивленно посмотрела на него, а женщина была шокирована.
Женщина открыла рот и пролепетала: "Я, я, я..." Но в итоге она так и не смогла сформулировать ни одного предложения.
Менеджер холодно фыркнул, не обращая внимания на женщину, и обратился к крупному мужчине: " Извините клиент, за причиненные вам сегодня неудобства. Я надеюсь, что эта ошибка одного сотрудника не испортит вашего впечатления о нашем магазине"
Сказав это, он обернулся к женщине и сказал: "Вы вернете настоящий товар и будете наказаны за эту ошибку".
Женщина не успела ничего сказать, как подошедшие охранники уже двинулись в ее сторону. Менеджер кивнул охраннику, и тот увел ее.
Но в это же время еще один охранник переместился туда, где находился крупный мужчина.
Крупный мужчина увидел это и сказал: "Что это такое? Что вы делаете?"
Менеджер с улыбкой сказал: "Извините, что я так поступил, но поскольку вы устроили переполох в нашем магазине, у меня нет другого выхода, кроме как попросить вас уйти на сегодня. Вы можете прийти в другой день, и мы будем рады иметь с вами дело, но сегодня вы должны уйти"
Крупный мужчина хотел вырваться, но охранник был слишком сильным для него.
В итоге ему ничего не оставалось, как покинуть магазин.
Когда они уходили, менеджер внимательно следил за ними, словно желая убедиться, что крупного мужчину правильно выпроводили.
Затем, когда он ушел, менеджер повернулся ко всем и еще раз поклонился, после чего сказал: "Я хотел бы извиниться за переполох и надеюсь, что все нас простят. В качестве извинения я хотел бы предложить всем присутствующим 10%-ную скидку на следующую покупку".
Услышав это, все присутствующие расслабились. Хотя никто ничего не сказал в ответ на это, по их выражению лица было понятно, что они очень довольны решением, которое им предложил менеджер.
Не прошло и нескольких минут, как все вернулись к своим покупкам.
Видя это, менеджер улыбнулся так, что никто не смог его разглядеть, и вернулся туда, где сидел до этого.
Когда он ушел, я не мог не нахмурить брови.
Но я не стал долго показывать это на лице, так как при входе в магазин мы сняли капюшоны. Я не хотел, чтобы кто-то это увидел, поэтому быстро сменил выражение лица и принял спокойный вид.
Однако у тех двоих, что стояли рядом со мной, были взволнованные лица, потому что они слышали, что сказал менеджер.
Скидка 10%!
Хотя это было всего 10%, но для их заказов это было совсем не мало!
Это было определенно лучше, чем то, что они могли бы получить, если бы договаривались с другими компаниями.
Они обе смотрели на меня с волнением, как бы говоря мне, что мы должны сделать покупку именно в этом месте.
Однако я не был так легко растроган, как эти двое.
Я покачал головой и подал знак, чтобы они следовали за мной.
Когда мы дошли до аллеи, где нас ждала карета, и сели в нее, оба спросили: "Почему ты не воспользовался этим? Ведь скидка была целых 10%!"
Я снова покачал головой и сказал: "Мы можем купить в любом другом месте, кроме этого".
Обе они сначала растерянно переглянулись, но первой отреагировала Николь: "Я понимаю, что ты переживаешь из-за случившегося, но нельзя же не воспользоваться этим из-за эмоций. В первую очередь виноват продавец, поэтому мы не должны отказываться от этой возможности" После паузы она добавила: "Хорошо, что я сказала охранникам, что мы вернемся, когда будем уходить, чтобы они не забыли дать нам 10%-ную скидку, если мы будем у них покупать"
Но я все равно покачал головой, прежде чем сказать: " Это была не вина продавца"
Николь растерянно посмотрела на меня и сказала: " Мой господин, я знаю, что..."
Я поднял руку, чтобы прервать ее, и сказал: "Все это было разыграно менеджером"
"А?" Обе девушки ответили с растерянным выражением лица.
Я медленно объяснил: " Тот тип, который обвинил продавца, был нанят менеджером. Когда его вытаскивали охранники, менеджер сунул ему что-то в карман, что должно было стать его платой. В то же время менеджер забрал " поддельный" товар себе".
"А?" повторили обе девушки, услышав это.
Но потом Николь не удержалась и спросила: "Но ведь это будет означать убытки для магазина, так почему же он так поступил? У него будут неприятности"
Я слабо улыбнулся и ответил: "Потому что это повысит его репутацию как человека, который легко решил эту проблему. Даже если магазин понесет убытки, репутации, которую он приобретет благодаря этому, будет более чем достаточно, чтобы все компенсировать"
http://erolate.org/book/5003/502779
Готово:
